Управление репутацией компании в интернете
Перечень услуг SERM
Каждая компания заботится о своей репутации. Высокий рейтинг, положительные отзывы, рекомендации внушают потенциальным клиентам доверие. Однако пользователи, которые остались довольны сотрудничеством с вами, не спешат оставлять отклики. Чаще появляются отрицательные отзывы от заказчиков, которым просто что-то не понравилось (голос и тон оператора, отсутствие каких-либо товаров или услуг, задержка с доставкой и т.д.).
Перед тем как заказать услугу или купить товар пользователи ищут о нём отзывы. Конечно, не факт, что они правдивые, но в большинстве случаев это не проверяется. Что делать, если о вашей компании конкуренты оставляют негативные мнения? Чем больше отрицательных откликов, тем меньше доверия к вам. SERM – это комплекс работ, направленный на то, чтобы создать вашей компании положительные имидж.
SERM (управление репутацией) сочетает в себе приёмы PR-технологий и СЕО-продвижения. Принцип работы заключается в том, чтобы поднять на первые позиции в поисковой выдаче ресурсы с нейтральным и позитивным контентом, таким образом, отодвинув далеко в сторону те онлайн ресурсы, которые содержат негативную для вас информацию, пагубно сказывающуюся на имидже компании. Маркетинговая технология SERM включает целый комплекс работ:
- анализ репутации бренда в поисковой выдаче;
- своевременная реакция на отрицательные отзывы (опускаются ниже ТОП-20 или удаляются, если они неправдивые);
- применение стратегий для формирования положительной репутации о вашей компании;
- контроль и поддержка имиджа;
- участие в обсуждении вашего бренда в социальных сетях;
- работа с сайтами-отзовиками;
- повышение уровня обслуживания с целью стимулировать клиентов оставлять положительные отзывы.
Управление репутацией в интернете SERM – эффективная, популярная маркетинговая технология, которая предоставляет широкий арсенал инструментов для создания позитивного имиджа компании. Несмотря на это, большинство агентств, которые предлагают услугу управления репутацией, ограничивается написанием отзывов на заказ. Это свидетельствует только об одном – некомпетентность исполнителя.
Преимущества технологии
Заказать управление репутацией стоит не только в том случае, если о вашей компании есть негативные отзывы в сети (оставленные недовольными потребителями, конкурентами или уволенными сотрудниками). Услуга SERM будет полезной, если вы давно на рынке, но пока не удалось достичь успеха, планируете запуск нового проекта, ищете эффективные решения для развития бизнеса. Ключевые преимущества SERM:
- можно запросто отслеживать и нейтрализовать реальные и заказные отрицательные отзывы о деятельности вашей компании или выпускаемой вами продукции;
- доступна функция вычисления неправдивых комментариев от фейковых посетителей;
- продвижение вашего интернет-ресурса в ТОП 10 выдачи поисковых систем;
- ведение положительной коммуникации о вашей компании в социальных сетях;
- размещение положительных отзывов на сайтах-отзовиках;
- отслеживание новых упоминаний названия вашей компании на тематических форумах и сайтах.
Управление репутацией в интернете – эффективный способ увеличить продажи. Инструменты СЕРМ позволяют сформировать вашей компании положительный имидж, что обеспечит лояльность потребительской аудитории.
Почему мы?
Обратитесь в наше агентство, и мы выполним задание любой сложности качественно, профессионально, оперативно. Мы работаем в комплексе, что обеспечивает положительный результат. Работа начинается с тщательного анализа деятельности вашей компании и её текущего имиджа. На основании полученных данных наши специалисты разрабатывают стратегию, обязательно согласовывают её с заказчиком.
Мы работаем в разных направлениях, проводим комплексный анализ упоминаний названия вашей компании на сайтах-отзовиках, в соцсетях, поисковой выдаче, на тематических форумах. В нашем агентстве вы можете заказать SERM, а также другие услуги по продвижению и раскрутке проектов. Доверьте это сложное задание квалифицированным специалистам, и вы обязательно останетесь довольны результатом.